قد يكون جذب المستخدمين لزيارة موقع ويب مهمة سهلة مقارنةً بتحويلهم إلى زوّار مُتكرّرين. ولجعل المستخدم «زائراً عائداً» نحتاج إلى تقديم جودة عالية للموقع. كما ذكر Galati وآخرون [1]، فإن جودة الموقع تؤثر بلا شك في نجاح الأعمال عبر الإنترنت.
تُعرَّف جودة الموقع من خلال «هندسة المعلومات» أكثر من «تصميم الواجهة»؛ إذ تنبع جودة التصميم من جودة المعلومات المقدَّمة [2]. وهذا يكشف أن جودة محتوى الموقع تُستكمَل بجودة تصميمه وسلوكه، وهو العامل الأهم لبلوغ تجربة مستخدم مُرضية بالكامل.
وتبرز الأهمية لأن الموقع ذي التصميم الجيد وجودة الخدمة المرتفعة قد يؤثران بشكل ملموس في نية إعادة الزيارة عبر رضا العملاء [3].
يجب أن يتضمن تصميم موقع الويب الجيد واجهة استخدام جذابة، لكن هذا وحده لا يكفي؛ إذ ينبغي أن يقدّم ما هو أكثر: مثل عرض معلومات صحيحة، وزمن تحميل منخفض، واستخداماً ذكياً للكلمات المفتاحية [4]، وبنية تنقّل جيدة. ويمكن قياس تصميم بنية التنقّل عبر «القابلية للتنقّل» (navigability) التي تؤثر في تجربة المستخدم ودافعيته لاستخدام الموقع [5].
تُقدَّم جودة الموقع عبر تصميمٍ جيد ولا تكتمل إلا بمحتوى جيد؛ بمعنى أن التصميم يجب أن يرتبط بطريقةٍ ما بالمحتوى. فالتصميم ليس مظهر الواجهة البصري فحسب، بل يشمل أيضاً قابلية الاستخدام، والأداء، ومحتوى الموقع.
المراجع
[1] A. Galati, M. Crescimanno, S. Tinervia, and D. Siggia, “Website quality and internal business factors: An empirical investigation in the Italian wine industry,” Int. J. Wine Bus. Res., vol. 28, no. 4, pp. 308–326, Jan. 2016.
[2] G. McGovern, “Information Architecture Versus Graphic Design,” ClickZ, 27- Dec-2001. [Online]. Available: https://www.clickz.com/information-architecture-versus-graphic-design/58260/. [Accessed: 08-Dec-2019].
[3] N. Wilson, K. Keni, and P. H. P. Tan, “The Effect of Website Design Quality and Service Quality on Repurchase Intention in the E-commerce Industry: A Cross-Continental Analysis,” Gadjah Mada Int. J. Bus., vol. 21, no. 2, p. 37, 2019.
[4] S. Kılıç, “EXPLORING GENDER DIFFERENCES IN PERCEIVED WEB SITE QUALITY,” Gumushane Univ. Sos. Bilim. Elektron. Derg., vol. 8, no. 21, Jan. 2017.
[5] C. Katsanos, N. Tselios, and N. Avouris, “Evaluating website navigability: validation of a tool-based approach through two eye-tracking user studies,” New Rev. Hypermedia Multimedia., vol. 16, no. 1–2, pp. 195–214, Apr. 2010.
